Holandia
Belgia
Dania
Niemcy
Francja
Szwajcaria
Austria
Wielka Brytania
Hiszpania
WłochySektor publiczny
Pomóż obywatelom szybciej dotrzeć do właściwego działu, wykorzystaj godziny otwarcia do ich kierowania i upewnij się, że każde zapytanie publiczne zostanie odpowiedziane lub odpowiednio obsłużone.
- Nigdy nie przegap pytań obywateli dzięki inteligentnej poczcie głosowej
- Kieruj połączenia przychodzące bezpośrednio do właściwego działu
- Udostępniaj informacje publiczne jasno za pomocą menu telefonicznych
Przypadki użycia w sektorze publicznym
Zobacz, jak firmy takie jak Twoja korzystają z naszej platformy, aby rozwiązywać typowe problemy, poprawiać komunikację i oferować lepszą dostępność telefoniczną - niezależnie od wielkości zespołu czy konfiguracji.
Bezpośredni dostęp do działów
Obywatele wybierają swoje miejsce docelowe za pomocą menu telefonicznego i są kierowani bezpośrednio do właściwego działu. Mniej przekierowań, szybsze odpowiedzi.
Infolinia informacyjna
Nagraj informacje o godzinach otwarcia, usługach lub przepisach. Udostępniaj je jako część wiadomości powitalnej lub za pomocą opcji w menu.
Zostawianie wiadomości o każdej porze
Pozwól obywatelom zostawiać wiadomości głosowe, gdy biura są zamknięte. Kieruj wiadomości do właściwego zespołu i upewnij się, że żadna prośba nie zostanie pominięta.
Idealne rozwiązania dla instytucji rządowych
Cieszymy się, że od wielu lat możemy gwarantować dostępność instytucji (pół)rządowych. Te lata doświadczenia – w połączeniu z naszymi umowami z krajowym regulatorem telekomunikacyjnym – oznaczają również, że wiemy, czego sektor publiczny oczekuje od telekomunikacji. I jak możemy spełnić te oczekiwania.
Krajowe numery usługowe? Linie alarmowe? Numery informacyjne, które zapewniają obywatelom bezproblemowy dostęp do władz? Linie telefoniczne dla gmin i usług gminnych? Belfabriek buduje i utrzymuje je, aby zapewnić obywatelom dostęp do informacji.
Ponieważ rozumiemy, że informowanie obywateli jest zawsze ważne, a czasami wręcz kluczowe, oferujemy wsparcie 24/7 (na życzenie). Ponadto nasi specjaliści monitorują rozwój ruchu połączeń na żywo w przypadku poważnych katastrof, abyśmy mogli pochłonąć szczyty. Na przykład poprzez tymczasowe rozszerzenie kolejek, dodanie tekstów wiadomości lub rozdzielenie ruchu na alternatywne lokalizacje.
Zawsze również utrzymujemy numery dostępne na wypadek sytuacji awaryjnych. Są aktywne w ciągu kilku minut.
Również finansowo znajomy
Oczywiście rządy muszą mieć uporządkowane finanse. Chętnie przyczyniamy się do tego w dużym stopniu. Nasza administracja finansowa zna metody pracy rządu. Na przykład dostarczamy faktury z pozycjami kosztów, centrami kosztów i nazwą klienta.
Ponadto nie ma problemu z fakturowaniem za poszczególne numery, działy lub wydziały.
Oszczędzaj dzięki racjonalizacji
Racjonalizujemy i restrukturyzujemy również istniejące rozwiązania telekomunikacyjne.
Często okazuje się, że numery były używane w różnym czasie przez różne działy i różnych dostawców. Możemy to zrestrukturyzować i przejąć.
Często prowadzi to do znacznych oszczędności kosztów, na przykład dlatego, że nadal istnieją subskrypcje na numery, które nie są już używane lub na nadmiernie wysokie stawki połączeń międzyoperatorskich.
FAQ dotyczące sektora publicznego
Odpowiedzi na często zadawane pytania dotyczące tego, jak nasz system pasuje do Twojej firmy. Dowiedz się, jak go skonfigurować, dostosować funkcje i efektywnie korzystać z niego na co dzień.
Tak, możesz utworzyć przejrzyste menu z opcjami głosowymi, które kierują dzwoniących bezpośrednio do właściwego zespołu. To skraca czas oczekiwania i unika zamieszania lub powtarzających się przekierowań między działami.
Obywatele mogą zostawiać wiadomości głosowe w dowolnym momencie. Otrzymasz wiadomość z danymi dzwoniącego, dzięki czemu Twój zespół może szybko odpowiedzieć. To niezawodny sposób na uchwycenie każdego zgłoszenia lub raportu.
Tak, pilne połączenia mogą być priorytetowane i kierowane do wyznaczonego personelu lub linii zapasowych. Możesz również ustawić zasady na weekendy, święta lub sytuacje awaryjne, aby zapewnić szybką reakcję.
Oczywiście. Możesz aktualizować swój system w czasie rzeczywistym z poziomu pulpitu nawigacyjnego — czy to zmieniając godziny, nagrywając ogłoszenia, czy dostosowując logikę routingu podczas specjalnych wydarzeń lub zamknięć.
Użyj kolejek połączeń, poczty głosowej lub automatycznych odpowiedzi, aby upewnić się, że żadne pytanie nie pozostanie bez odpowiedzi. Możesz również monitorować ruch i wprowadzać zmiany, aby utrzymać wysoki poziom usług.
