🏛️ Linie obsługi publicznej

Branża turystyczna

Bądź dostępny w różnych strefach czasowych, szybko pomagaj podróżnym dzięki inteligentnym menu routingu i obsługuj szczyty sezonu turystycznego za pomocą automatycznego rozdzielania połączeń i przejrzystego kolejkowania.

Ustaw inteligentne menu dla szybkich informacji specyficznych dla celu podróży
Zawsze dostępny, nawet za granicą lub w ruchliwym tranzycie
Kieruj połączenia związane z podróżami do otwartych biur

Zarezerwuj demo

Przypadki użycia w branży turystycznej

Zobacz, jak firmy takie jak Twoja korzystają z naszej platformy, aby rozwiązywać typowe problemy, poprawiać komunikację i oferować lepszą dostępność telefoniczną - niezależnie od wielkości zespołu czy konfiguracji.

✈️

Routing według stref czasowych

Połączenia mogą być odbierane przez odpowiedni zespół w zależności od pory dnia. Użyj inteligentnego routingu dla biur w różnych regionach.

📍

Menu specyficzne dla celu podróży

Użyj menu głosowych, aby kierować dzwoniących w zależności od ich celu podróży, rodzaju podróży lub pilności - usprawniając doświadczenie wsparcia.

📆

Automatyzacja w szczytowych okresach

Unikaj utraty połączeń podczas sezonowych szczytów, korzystając z kolejek połączeń, zasad przepełnienia i poczty głosowej, aby utrzymać płynność wsparcia.

Idealne rozwiązania dla branży turystycznej

Podróżowanie, jak w naszych najlepszych (młodzieńczych) latach, pobyty w modnych butikowych hotelach, jak w późnych latach 20., czy relaks w ośrodku z klubem dla dzieci, jak teraz: podróżowanie jest i pozostaje fantastyczne. Nic więc dziwnego, że mamy ciepłe serce dla branży turystycznej. Jako firma telekomunikacyjna możemy zająć się tą miłością. I to robimy, ponieważ nasze numery i narzędzia są idealnie dopasowane do organizacji, które inspirują, transportują i/lub przyjmują podróżnych. We wszystkich krajach świata.

Linie lotnicze

Każdy, kto chce zadać pytanie linii lotniczej za granicą, nie chce ponosić wysokich międzynarodowych opłat telefonicznych i/lub korzystać z nocnego call center w swoim kraju.

Rozwiązanie? Lokalny numer telefoniczny od Belfabriek. A właściwie: cała seria międzynarodowych numerów. Jeden dla każdego kraju, do którego lata Twoja organizacja.

Ponieważ wszystkie nasze numery są “wyposażone” w zaawansowane opcje, jest to coś więcej niż lokalne wejście telefoniczne. Czy nagle robi się tłoczno, ponieważ wybuchający wulkan zakłóca harmonogram lotów? Żaden problem w zakresie połączeń. Możemy natychmiast zwiększyć kolejkę, przekierować część ruchu połączeń, dostosować menu lub wdrożyć nowy tekst wiadomości.

Dzięki naszym numerom możesz zostać “kontrolerem ruchu połączeń”!

Biura podróży

Biura podróży z wieloma oddziałami są doskonale obsługiwane przez nasz routing według kodu obszaru, dzięki czemu dzwoniący są automatycznie łączeni z najbliższym oddziałem. I tak, można to również zorganizować elastycznie. Na przykład, łącząc dzwoniących z innym oddziałem lub call center, jeśli telefon w najbliższym oddziale nie jest odbierany przez jakiś czas.

Branża hotelarska

Coraz więcej hoteli i sieci hotelowych decyduje się na jeden z naszych centralnych numerów rezerwacyjnych, czy to w połączeniu z ogólną linią serwisową, na której udzielane są odpowiedzi na pytania dotyczące na przykład udogodnień.

Dla hoteli i sieci hotelowych, które regularnie przyjmują międzynarodowych gości, wprowadzenie lokalnego numeru telefonicznego na kraj może być mądrym posunięciem. Bez względu na to, jak daleko jest hotel, dzwoniący nie musi ponosić żadnych dodatkowych kosztów i nie musi zwracać uwagi na strefę czasową. W ten sposób rozwijasz czerwony dywan.

Pamiętaj również: roczne koszty lokalnego numeru można często odzyskać dzięki jednej lub kilku rezerwacjom.

Dla inspiracji: oto jak podchodzi do tego Intercontinental Hotel Group:

Tak, dzięki inteligentnemu routingu czasowemu połączenia mogą automatycznie trafiać do właściwego biura w zależności od lokalnych godzin pracy lub lokalizacji. Dzięki temu klienci zawsze docierają do dostępnego zespołu, gdziekolwiek się znajdują na świecie.

Nasz system wykorzystuje zarządzanie kolejkami, zasady przepełnienia i pocztę głosową, aby obsłużyć sezonowe szczyty. Możesz również ustawić limity, priorytetyzować pilne zgłoszenia i przeglądać statystyki połączeń, aby zachować kontrolę w ruchliwych okresach.

Oczywiście. Skonfiguruj menu z opcjami dla popularnych celów podróży, statusu rezerwacji lub pilnego wsparcia. Klienci od razu usłyszą najbardziej odpowiednie informacje – bez potrzeby czekania lub rozmowy z agentem.

Tak, wszystkie połączenia mogą być natychmiast przekierowane do mobilnych lub zdalnych członków zespołu, dzięki czemu nigdy nie jesteś offline. To idealne rozwiązanie dla zespołów, które często podróżują lub muszą być dostępne podczas sytuacji awaryjnych.

Możesz utworzyć oddzielne zasady routingu, opcje menu lub ścieżki przekierowań dla różnych agentów lub regionów – wszystko pod jednym profesjonalnym numerem. To elastyczne, wydajne i w pełni skalowalne rozwiązanie, które rośnie wraz z Twoim zespołem.