Ile kosztuje dzwonienie na numer 0900?

Maksymalne stawki za numery 0900 są ustalone prawnie przez rząd. Dzwonienie na numer 0900 nigdy nie może kosztować więcej niż 1,00 € za minutę lub 1,00 € za rozmowę, plus zwykłe koszty połączenia.

Dokładna wysokość tych zwykłych kosztów połączenia zależy od umowy, jaką masz z dostawcą usług telekomunikacyjnych, i można ją u nich sprawdzić.

Dla większości stawek za minutę obowiązuje również maksymalna opłata za rozmowę. Nie jest więc tak, że jako dzwoniący możesz być obciążony nieograniczonymi kwotami.

W praktyce większość właścicieli numerów wybiera niską stawkę, często mniej niż 0,15 € za minutę. Jeśli numer jest używany do obsługi klienta dla już istniejących klientów, nie można za to pobierać opłat poza normalną stawką za połączenie.

Prawo dokładnie określa również, w jaki sposób właściciel numeru musi komunikować koszty połączenia. Kiedy dzwonisz na numer 0900, zawsze najpierw usłyszysz komunikat, w którym dokładnie zostaną podane koszty.

Te komunikaty różnią się w zależności od wysokości stawki, w następujący sposób:

  • Jeśli nie są pobierane dodatkowe opłaty, usłyszysz: „za ten numer informacyjny płacisz swoje zwykłe koszty połączenia”
  • Gdy stawka wynosi mniej niż lub maksymalnie 0,15 € za minutę, usłyszysz: „ten numer informacyjny kosztuje x za minutę, plus twoje zwykłe koszty połączenia”
  • Jeśli stawka jest wyższa niż 0,15 € za minutę, usłyszysz: „ten numer informacyjny kosztuje x za minutę z maksymalną opłatą y za rozmowę, plus twoje zwykłe koszty połączenia”
  • W przypadku numeru z opłatą za rozmowę usłyszysz komunikat: „ten numer informacyjny kosztuje x za rozmowę, plus twoje zwykłe koszty połączenia”

Jeśli pobierana jest opłata startowa za rozmowę, jest ona również osobno wymieniona w komunikacie o stawce.

Źródło

Każdy komunikat o stawce odbywa się przed rozmową i nie może być za nią pobierana opłata.

Czy numer 0900 może być również bezpłatny?

Numer 0900 może i może mieć stawkę 0 €. W takim przypadku nadal płacisz zwykłe koszty połączenia, więc rozmowa kosztuje tyle samo, co normalna rozmowa telefoniczna; połączenie na numer stacjonarny.

Obecnie w ten sposób używane są numery 0900 do obsługi klienta. Niezależnie od tego, czy chodzi o przedsiębiorstwo użyteczności publicznej, bank czy dostawcę telewizji kablowej, obsługa klienta musi być oferowana po normalnych kosztach połączenia. Na początku rozmowy usłyszysz komunikat, który mówi: „za ten numer informacyjny płacisz swoje zwykłe koszty połączenia”

Czy mogę dzwonić na numer 0900, który nie jest bezpłatny, za darmo?

Nie. Nawet jeśli numer 0900 używa stawki 0 € (patrz wyżej), płacisz zwykłe koszty połączenia. Jakie one są, zależy od struktury taryfowej twojego dostawcy.

Sposób działania numeru 0900 jest następujący: kiedy dzwonisz na numer 0900, najpierw zostajesz połączony z platformą dostawcy numeru, takiego jak Belfabriek. Tam dodawane są dodatkowe usługi, takie jak harmonogram, który zapewnia, że zawsze automatycznie rozmawiasz z dyżurującym pracownikiem.

Ta platforma następnie łączy cię z tzw. „końcowym celem” (czasami nazywanym również „podstawowym numerem”). Właściciel numeru może zmienić ten końcowy cel w dowolnym momencie, na przykład w przypadku choroby pracownika lub przeniesienia działu.

W sieci krążą listy z tymi „podstawowymi numerami”, sugerując, że można dzięki nim dzwonić na odpowiednie numery 0900 „za darmo”. Ponieważ właściciel numeru może w każdej chwili zmienić podstawowy numer, te listy są często nieaktualne i nieprawidłowe.

Dzwoniąc na numer 0900 organizacji, masz pewność, że zawsze otrzymasz najszybszą i najlepszą obsługę.

Czy mogę dzwonić na numer 0900 z zagranicy?

Nie, numery 0900 nie są dostępne z zagranicy.

Wiele firm i organizacji oferuje zatem, oprócz bezpłatnego numeru w Holandii, również zwykły numer telefonu, pod którym są dostępne z zagranicy. Na przykład, możesz zadzwonić do Belfabriek z zagranicy pod numerem 🌍 +31 (0)85 400 5588.

Uwaga: w wielu przypadkach, dzwoniąc na ten numer zagraniczny, trafisz do innego działu (na przykład działu zagranicznego). Dlatego nie zaleca się dzwonienia na ten numer zagraniczny z Holandii.

Do kogo należy numer 0900?

Numery 0900 w Holandii są wydawane przez Autoriteit Consument en Markt (ACM). Jest to organizacja rządowa, która nadzoruje korzystanie z tych numerów.

Dlaczego organizacje używają numeru 0900?

Istnieje kilka powodów, dla których organizacje decydują się na użycie numeru 0900.

Po pierwsze, numer 0900 to numer krajowy. Nie jest przypisany do konkretnego miasta, tak jak numery 020 są przypisane do Amsterdamu. Dzięki numerowi 0900 firmy tworzą krajowy wizerunek, dzięki czemu ktoś z Fryzji czuje się tak samo mile widziany jak ktoś z Limburgii.

Innym powodem, dla którego warto wybrać numer 0900, może być profesjonalny wizerunek, jaki taki numer daje.

Ostatnim powodem, dla którego organizacje używają numerów 0900, jest pokrycie części kosztów obsługi telefonicznej. Dzięki numerowi 0900 mogą sami ustalić stawkę za połączenie.

Mam skargę na numer 0900

Jeśli podejrzewasz, że właściciel numeru 0900 nie przestrzega zasad, powinieneś skontaktować się z Autoriteit Consument en Markt (ACM). Jest to organizacja rządowa, która nadzoruje korzystanie z tych numerów.

W przypadku skarg użyj tego formularza: https://www.acm.nl/nl/contact/tips-en-meldingen/uw-tip-of-melding-doorgeven-aan-acm/