Jakie są najbardziej pracowite momenty na rozmowy telefoniczne w tygodniu?

Belfabriek / 01 Jan 0001 / 2 min czytania

Als właściciel numeru chcesz wiedzieć, w które dni tygodnia i o jakich porach otrzymujesz najwięcej połączeń. Razem z przeglądem liczby nieodebranych połączeń, wiesz od razu, kiedy ewentualnie musisz zatrudnić dodatkowych pracowników do odbierania przychodzących połączeń.

Jako klient Belfabriek masz dostęp do rozbudowanych graficznych statystyk połączeń, które w mgnieniu oka dostarczają wszystkich potrzebnych informacji.

Możesz przeglądać te statystyki połączeń na swoim dashboardzie online Mijn Belfabriek lub za pośrednictwem naszej aplikacji mobilnej na iOS i Android.

Połączenia według dni tygodnia

Po zalogowaniu się na Mijn Belfabriek lub otwarciu aplikacji, przejdź do Statistieken.

Na tym ekranie znajdziesz pełny przegląd swoich statystyk połączeń w wygodnych wykresach.

Przewiń w dół, aż znajdziesz Verloop van de week naar dag.

Zobaczysz dokładnie, ile połączeń obsłużyli Twoi pracownicy każdego dnia, jaki jest całkowity czas trwania tych połączeń i jaki procent całkowitej liczby połączeń w bieżącym okresie stanowi ta liczba.

Połączenia według dnia tygodnia

Bieżący okres statystyk ustawiasz na górze strony. Kliknij menu rozwijane, aby zobaczyć kalendarz. Tutaj wybierasz początek i koniec okresu, który chcesz analizować. Domyślnie okres ten jest ustawiony na ostatnie 30 dni.

Top 3 najbardziej pracowitych godzin

Bezpośrednio pod przeglądem połączeń według dni tygodnia znajdziesz przegląd 3 najbardziej pracowitych godzin na dzień, mierzony w całym okresie.

Mijn Belfabriek Top 3 najbardziej pracowitych godzin statystyk przegląd

Nieodebrane połączenia

Aby uzyskać wgląd w to, czy i ile dzwoniących nie rozmawia z pracownikiem, spójrz na Top eindbestemming op totaal aantal gesprekken.

Jeśli w tym przeglądzie widzisz końcowy cel IVR (Interactive Voice Response), wiesz, że ci dzwoniący nie przeszli dalej niż IVR i nie rozmawiali z pracownikiem.

Może się to zdarzyć, ponieważ Twoi pracownicy byli zajęci rozmową, ale także gdy ktoś dzwoni poza godzinami pracy, gdy dzwoniący nie kończy ewentualnego menu wyboru lub z innego powodu odkłada słuchawkę, zanim Twój pracownik zdąży odebrać telefon.

Jako klient Belfabriek masz bezpłatny dostęp do tych i wielu innych, rozbudowanych statystyk połączeń.

Automatyczne otrzymywanie przeglądu

Czy wiesz, że korzystając z naszych raportów e-mailowych statystyk, możesz również otrzymywać przegląd tych statystyk e-mailem w ustalone dni i godziny?

Więcej o raportach e-mailowych statystyk przeczytasz w tym artykule.