Czasy ręcznego przekierowywania dzwoniących minęły. Dzięki naszemu systemowi Interactive Voice Response (IVR) możesz na wiele sposobów zorganizować automatyczne przekierowanie. Popularnym sposobem przekierowywania dzwoniących jest za pomocą menu wyboru.

Menu wyboru przedstawia dzwoniącym opcje, spośród których mogą wybierać za pomocą klawiszy numerycznych.

Jako właściciel numeru decydujesz, czy klawisz rozwija nowy poziom w menu wyboru, czy bezpośrednio przekierowuje do urządzenia pracownika. Naciśnięcie klawisza może również aktywować komunikat lub inną funkcję, taką jak cyfrowa sekretarka.

Im prościej, tym lepiej

Przy tak wielu możliwościach dostosowania menu wyboru do własnych potrzeb, łatwo jest stworzyć rozbudowane menu, w którym istnieje opcja dla każdego możliwego pytania. Jednak istnieje ryzyko, że Twoje menu telefoniczne stanie się zbyt przytłaczające, co grozi utratą dzwoniących podczas nawigacji po tym menu.

Ważne jest więc, aby znaleźć równowagę między niezmęczeniem dzwoniących a skierowaniem rozmów do odpowiednich pracowników. Można to osiągnąć, przestrzegając następujących niepisanych zasad.

  1. Używaj słów, których używają klienci
  2. Mniej znaczy lepiej
  3. Nie więcej niż trzy poziomy
  4. Najpierw wybór, potem numer
  5. Unikaj pętli

Eksperci w menu wyboru

Masz pytania dotyczące menu wyboru lub pomysły, które chciałbyś omówić z ekspertem? Jesteśmy gotowi, aby Ci pomóc. Napisz do nas na post@belfabriek.nl lub zadzwoń do nas w godzinach pracy pod numer 0800-BELFABRIEK (0800-235 3227). Jeden z naszych ekspertów chętnie Ci pomoże.

Ważne funkcje

Menu wyboru

Przeczytaj także

Jak działa menu wyboru?

Aktywacja menu wyboru

3 sposoby na ulepszenie menu wyboru

4 wskazówki dotyczące przyjaznego dla klienta menu wyboru