Jak długo dzwoniący mogą być na linii oczekującej?

Belfabriek / 01 Jan 0001 / 2 min czytania

Het Interactive Voice Response-systeem (IVR) waarop uw Belfabriek-telefoonnummer draait, kan een onbeperkt aantal bellers aan. Dit betekent dat u met de Belfabriek oneindig kunt groeien.

Het aantal medewerkers dat uw gesprekken beantwoordt is natuurlijk wél eindig. Daarom is het goed om de functie Wachtrij te activeren. Die zet bellers in volgorde van binnenkomst in de wacht, en schakelt hen door zodra medewerkers beschikbaar komen.

Wanneer uw bellers in de wachtrij staan, speelt deze functie rustgevende muziek af, afgewisseld met het bericht dat alle medewerkers in gesprek zijn.

Czas oczekiwania: maksymalnie 2 minuty

Aby nie wystawiać cierpliwości dzwoniących na zbyt dużą próbę, ustawiliśmy standardowy maksymalny czas oczekiwania na 2 minuty. Doświadczenie pokazuje, że dłuższy czas oczekiwania szkodzi nastrojowi dzwoniących (a tym samym Twojemu wizerunkowi).

Jeśli dzwoniący nie uzyska połączenia w tym czasie, połączenie zostanie przerwane. Ponieważ większość dzwoniących odbiera to jako nieprzyjazne, zalecamy aktywowanie Cyfrowej Sekretarki.

Zamiast kończyć rozmowę bez wiedzy, kto dzwonił, dajesz dzwoniącym możliwość nagrania wiadomości; na przykład z ich pytaniem i numerem telefonu. Otrzymasz nagranie dźwiękowe na wybrany adres e-mail.

Tę funkcję aktywujesz poprzez swoje internetowe dashboard Mijn Belfabriek lub za pomocą naszej aplikacji mobilnej.

Skrócenie czasu oczekiwania

Logicznym sposobem na skrócenie czasu oczekiwania jest zatrudnienie dodatkowych pracowników. Nie musi to koniecznie odbywać się na miejscu, ponieważ zewnętrzne call center również mogą pomóc. Dzięki funkcji Przepełnienie przekierowujesz dzwoniących z kolejki na zewnętrzny numer telefonu.

Pamiętaj, że w Mijn Belfabriek znajdziesz rozbudowane statystyki dotyczące Twojego numeru telefonu. Dzięki temu zobaczysz, które dni i godziny są najbardziej obciążone w dłuższym okresie. To pomoże Ci w planowaniu dni i harmonogramie (dodatkowych) pracowników, aby jak najmniej dzwoniących musiało czekać.